А будет ли шашлык? — или замануха Биглиона

Купила купон на Биглионе, польстившись на халявные цены на шашлык — 45 руб. за 100 грамм.

И вот 16 июня в моем холодильнике повесилась мышь. Звоню шашлычникам, говорю:

— Везите мне вашего шашлыка, потьведаем, что у вас там за деревенские поросята.

А мне отвечают:

— Купон будет действителен с 17-го числа, но у нас очередь по купонам огромная. Уже 50 купонов куплено. Звонят, записываем уже на следующую неделю.

Я говорю:

— Как так? У Вас написано — купон действителен с 17-го!

Они:

— Ну, мы не подрасчитали. Не справляемся. Если без купона, то в течение часа привезем, а по купону, звиняйте.

В общем, я не помню, что я там очень вежливо (без шуток, правда, вежливо) говорила. В итоге, меня поставили в очередь на 17-ое — 18-ое число. Причем, сами обещали позвонить, предупредить за час-полтора. Пришлось готовить мяско по-французски, чтоб холодильник не пустовал 🙂

17 и 18-го июня мне было что покушать, поэтому про шашлык я вспомнила числа 20-го. Находилась в офисе, обедать нечем….  Звоню, а мне говорят — после 29-го звоните. Очередь!

Я говорю:

— Ниче не знаю, я в очереди на 17-18-ое была.

На другом конце провода:

— А, да, я Вас помню. Реально не справляемся.

Я:

— Ну а зачем же Вы тогда 100 купонов продали? Это антиреклама! Мы привыкли к сервису. Неважно, какая цена, мы хотим, чтобы условия выполнялись… Так бы и писали: Цены-халява, но шашлык вы получите в следующем году..

Оператор:

— Я Вам через 20 минут перезвоню. Возможно, мы сделаем исключение для Вас. Сейчас, с шефом свяжусь.

Я:

— Никакого исключения. Моя очередь была 17-18-го. Поэтому, я Вас прощаю за опоздание, везите сегодня.

Там:

— Я Вас понял! Ждите звонка.

Стоит ли говорить, что никто мне не перезвонил?

Звоню 24-го. А мне говорят:

— Звоните после 1 июля.

Здесь я уже сменила милость на гнев. Хватит шуточки шутить. Говорю:

— В общем, ребята, давайте поступим так. Шашлык должен быть у меня сегодня. Меня Ваши «Не справляемся не интересуют».

Там мне грустный голос не юноши, но мужа отвечает:

— Сотрудник Биглиона не совсем правильно мне объяснил суть их работы. Из-за этого у нас пошли накладки. Мы думали, что мы будем ставить всех купивших купон в очередь и потихоньку развезем. И большинство — не как вы, заказывают по 20 килограмм. Реально не справляемся…

… и все в этом духе.

Я его выслушала и говорю:

— Я Вас прекрасно понимаю. Но Ваши проблемы — это Ваши проблемы, согласитесь?! Меня интерсует только одно: Когда Вы мне привезете шашлык.

В общем, обещали вечером, часов в 21-22 подвезти, гарантировали, что шашлык у них опупенный! Я сказала, что если он и впрямь окажется таким супер-пуперским, я их прощу за такие накладки и, возможно, буду сотрудничать с ними и дальше.

В 9 вечера перезвонили. Сказали, что не успевают… Обещали 25-го после обеда подвезти.

Звоню 25-го. Мой номер у них, видимо, уже забит в адресную книжку под именем «Зануда». Трубку никто не берет. Думаю, если сегодня они не перезвонят и не привезут — гарантирую им хороший «пиар» в интернете. Т.к. разозлилась я к тому моменту оченно сильно!

Видимо, интуитивно почувствовав неладное, перезванивают. Говорят — через четыре часа привезут.

Прошло 4 часа. Звоню. Говорят:

— Ваш шашлык готов. Ждем курьера. Через час-полтора шашлык будет у вас…

Блин! Меня это не успокаивает. Я с утра слопала только батончик «Аленку» 50-граммовую… Весь день жду шашлыка.. Желудок уже к позвоночнику прилипает…

Тут мне еще курьер лично позвонил. говорит:

— А Вас предупредили, что по купонам я за доставку 130 рублей беру. Вас это устраивает?

Я:

— Нет, не устраивает, т.к. на Биглионе написано, что доставка от 500 руб. бесплатная. Еще вопросы есть?

Он:

— Уточните, как к Вам проехать, а то я без навигатора..

…………. немая сцена………….

Я сделала глубокий вдох, объяснила, как проехать. После чего повторила:

— Я за доставку платить ничего не буду.

Курьер грустно так, ответил:

— Я Вас услышал. Ждите…

В общем, по их обещаниям, в 8-8.30 вечера мне привезут наивкуснейший шашлычок. Если этого не произойдет — напишу название фирмы и пожалуюсь Биглиону =)

Я еще держусь, чтобы не сорваться… Да и сил нет.. Голодная почти весь день! Звоню шашлычникам, спрашиваю:

— Ну, где шашлык?

Они мне опять начинают говорить, что путаница с биглионом вышла…

Перебиваю, говорю, что я это слышала и мне это абсолютно неинтересно.

На что мне отвечают:

— Ваш шашлык готов. Так как вы отказались платить за доставку — мы же не можем порожняком гоняться, ждали заказ в Вашей стороне. Дождались. Через 25-30 минут будет все. Шашлык Ваш только что с костра. Обещаю, не пожалеете.

У меня не было сил выяснять отношения. То мне в 19.00 сказали, что мой шашлык готов, то он уже в 21 готов… Где мой шашлык?

Вот, блин, когда я-клиент, мне реально неинтересны оправдания того, у кого я что-то заказываю. Меня интересует только вопрос исполнения обязательств по отношению ко мне. А, когда у меня возникают ситуация, при которой хочется оправдаться, меня тоже не всегда хотят слушать. Палка о двух концах.. Вывод — не надо оправдываться. Все должно быть четко и по уставу… и для подстраховки нужно предусмотреть вариант отхода-отвода — это я про те же сроки. Сказали, что 17-18 шашлык будет — у меня не возникло желания 17-го позвонить. Сказали, что будет в 7 — привези в 7! Не успеваешь — позвони сам!

А то, что, «Извините, мы Вам везем дешевый шашлык — терпите» — это тоже не вариант. Мы всегда хотим все и сразу! А тут получается реальная антиреклама.

В общем, как вы думаете, при любом раскладе — каким бы ни был шашлык, обращусь ли я еще когда-нибудь к этим шашлычникам????

Правильно, ответ очевиден… Как сработали с первым заказом, значит, так сработают и с последующим — мой ассоциативный ряд.

ПРИВЕЗЛИ в 21.31! Не прошло и полгода! Извинений не было. Еще раз рассказал, что Биглион ошибся. Мол, шашлычники планировали эту акцию к дню города, а биглион не знает, что у нас день города перенесся на сентябрь…

1. Вместо заказанных кило сто (1100 грамм)  и лепешки на 520 рублей, мне привезли 900 грамм шашлыка; лук и «соус» томатный, которых я не заказывала, и лепешку.

2. Шашлык — на каждом куске — 50 % мяса, 50% жира или жил… Фуууу.. Но кошке нравится.. Уплетает за обе щеки уже третий кусок.

3. Лук — свеженарезанный лук, сбразнутый уксусной водой. ребят, давайте я вас научу лук мариновать! Короче, порезала луковицу, замариновала себе сама. Даже через 10 минут мариновки — мой лук для меня оказался вкуснее.

4. «Соус» — ну, это, как обычно, у шашлычников — томатный сок с чесночком и укропчиком… В общем, красная противная жижа… Оставлю для щей.

Перед уходом, курьер вежливо попрощался и сказал:

— Я уверен, что Вам шашлык понравится и Вы будете заказывать у нас его всегда!

Не, ребят.. Я лучше на Петух сгоняю. А вообще вкуснее собственноручно приготовленного шашлыка я никогда ничего вкуснее не ела.