ЖКХ в Пензе, МУП в Пензе, жалоба… История всемирного потопа. АПД 20-го июня

Никогда не поддерживала разговоров на тему: «Мы живем в волшебной стране. Чтобы слесарь что-то сделал, надо ему дать бутылку… Чтобы вообще в этой стране кто-то из госслужащих и госрабочих что-то сделал, надо быть этим служащим или рабочим».

Надо мной, этажом выше, живет старушка-божий одуванчик. С тех пор, как я въехала в эту квартиру, старушка эта периодически меня заливала… ну, иногда заливала, зачастую, «подмачивала репутацию».

В этот раз случилось оное. Вчера, собираясь уходить из дома, обратила внимание на то, что с потолка в ванной что-то капает. Интервал капель был достаточно долгим, поэтому я спокойно ушла. Вернувшись вечером, увидев, что капание не прекращается, сходила  к старушке сверху. В ванной у нее висели мокрые тряпки, а пол был сухим. Спрашиваю:

— Почему тряпки мокрые?

Она:

— Сын приходил, полы мыл…

Ну ладно.. мыл и мыл..

Не брезгуя, залезла в паутинные сети под трубой унитаза — там, в щели между полом и трубой, было плотно протыкано махровое полотенце.

Говорю:

— Мокро.

Старушка, быстро среагировав говорит:

— Ну, подложи тряпочку..

Я говорю:

— Полотенце мокрое!

Она:

— Не знай, сын полы, наверное мыл…

В общем, поняв, что с ней вести разговоры бестолку (как, впрочем, и всегда) обратилась в аварийку…

Времени было — 6 вечера.

Звоню по номеру: 487242 — городская круглосуточная аварийка. Меня отсылают  в районную аварийку по номеру: 980100. Последние отправляют меня в городскую круглосуточную. говорю:

— Что за бюрократия? Может бумаги еще собрать для экстренного вызова? по инстанциям побегать?

Не найдясь что ответить, диспетчер приняла заявку.

Пришел слесарь их МУПа, осмотрел место капания, сходил к соседке наверху, говорит:

— Все нормально у старушки. Сын полы помыл. не знаю, почему у вас течет.

Я говорю:

— Что значит нормально у нее? Меня не интересует констатация фактов, меня интересует устранение причины.

Слесарь долго соображал.. Потом говорит:

— А вы у старушки не заметили ничего странного?

Даааа-да-да.. (задумчиво) у нее паутиной была обмотана труба-а унитазная ( говорится с выпученными глазами, с ужасающим взглядом. Если серьезно:

— Полотенцем заткнули какую-то щель у унитаза. Полотенце мокрое — говорю.

Слесарь:

— Аааа, точноо.. Под унитазом пойду посмотрю.

Через 10 минут вернулся, констатировал, что старушка, видимо что-то пролила на пол, подтерла, но капли просочились. «К утру должно все пройти» — сказал мне чудо-слесарь и ушел.

Просыпаюсь утром — и вуаля. С потолка не то, чтобы капает, течет струйка воды. Звоню в аварийку по номеру 980100. Диспетчер говорит:

— Не знай, я вчера не работала. А в отчетах слесарей  написано, что причина была — незакрытый кран. Кран закрыли. Сейчас должно быть все в порядке.

— Как все в порядке, — спрашиваю? — у меня с потолка течет.

Она:

— Но в отчете..

Я:

— Мне, поверьте, глубоко параллельно, что в отчете. Придите и устраните «текучесть» моего потолка.

На что диспетчер МУПа опять отсылает меня в круглосуточную аварийку. Мол, 980100 работает с 9, а городская круглосуточно.

Далее — вкратце.

Городская аварийка, нехотя, несколько раз отправляя меня то по телефону, то пешком в МУП ( в 6 утра!!!), принимает заявку, уточнив, буду ли я дома, дождусь ли аварийку. естественно, дождусь! Надо же кому-то тряпочки менять.

Проходит три (!) часа! Звоню в городскую аварийку — 487242 (и вам номер пригодится, и мне на будущее), спрашиваю, сколько еще ждать. Тетенька отвечает:

— К вам приходили, все устранили.

Я:

— Кто приходил? Когда? Во сколько? Что устранили, если у меня до сих пор течет.

Она мне начинает рассказывать историю вчерашнего слесаря с перекрытым уже краном. И резюмирует:

— Все у вас в порядке должно быть, девушка. Проверьте.

Я разозлилась не на шутку. Мало того, что сегодняшние мои планы полетели в мусорную корзину, так она мне еще и провреить советует.

Я переспрашиваю:

— Уважаемые слуги народа, я правильно понимаю, что пятисот ежемесячных рублей, которые я плачу за содержание и ремонт жилого помещения, недостаточно для того, чтобы вызвать городскую аварийку? Я правильно поняла, что вы у меня заявку НЕ ПРИНЯЛИ в 6 утра и сейчас отказываетесь принять?

Злобная диспечтерша оторопела и попросила перезвонить через 5 минут, чтобы она успела выяснить обстановку, так как принимала заявку не она…

жду…

Слушайте, да мне, если честно, все равно кто принимал у меня заявку. Зачем стрелки на коллег переводить? Вы работаете в одной организации, Вы-лицо этой организации — каждый из вас! Очень не уважаю людей, которые боятся признать ошибку и, оправдываясь, обвиняют коллегу в ошибке — будь то ошибка организации, человеческий фактор или ошибка масштаба всей страны… Ах да, страны… Я живу в России, где сказка о Емеле на печи впитана нами с детства. Лишь бы не работать, а деньги получать… Лишь бы было поменьше жалоб, чтобы меньше работать… Лишь бы не мне заниматься.. Лишь бы по щучьему велению сани бы поехали сами…

В общем, звоню через пять минут. Моя заявка была принята (НЕ С УТРА В 6, А ТОЛЬКО ЧТО! — что бы было, если бы я не перезвонила? Сидела бы с тазиками и тряпками до вечера?).

Фух… Слесарь пришел через 15 минут. Посмотрел, сходил к соседке. Пришел ко мне и доложил:

— Да, у старушки сверху, НАВЕРНОЕ, сифон на кухне протек ..

/ Кааак из кухни вода в ванную натекла в потолок?/

— В общем, — продолжил слесарь — сифон этот закрыли. Я сказал, чтобы им не пользовались. Был сын на месте, сказал, что починит.

Я:

— И все??? А мне что делать? Продолжать сидеть с тряпками?

Он:

— Да. Ждите пока вся утечка-протечка через перекрытие стечет.

Я:

— А мне что делать? У меня подвесной потолок. У меня там проводка.

Он:

— Бывает..

Развернулся и пошел….

БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ!

Я ЖИВУ В ВОЛШЕБНОЙ СТРАНЕ, И ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ СТРАНЫ НАМ ЗАВИДУЮТ!.

Дай бог, чтобы не было продолжения этой статье…

НО.. АПД в 14.30

Счет на минуты:

12.00 Звоню я в МУП, говорю, отчитайтесь по уставу. Почему протечка? Когда исправят? Кто ответственный за исправление? Фамилия?

Тетенька-диспетчер растерялась, сказала, что до часу все на обеде, вернутся — узнает — мне перезвонит.

13.45 Звоню. Спрашиваю новости. Диспетчер отвечает:

— А мастер же был у вас. Говорит, отчитался обо всем.

Я ей объясняю, что я не дома и возможности сидеть дома сутки и ждать, пока там кто-то придет отчитываться — тоже нет возможности.  Еще раз повторила свой вопрос об ответственных.

14.30 Звонит с личного телефона, объясняет, что мастер отдал список старушке-божьему одуванчику.

Говорю:

— Скажите мне, что нужно купить, я сама куплю и вам позвоню. Устанавливать же вы будете?

Диспетчер, чуть ли не плача:

— У нас связи нет, звоню с личного мобильного. Не спросила я что нужно. Пожалуйста, поднимитесь к старушке, спросите. Да, наши слесари все сделают.

В общем, я узбагоилась, ибо эти МУПовские проблемы меня достали уже.

18.00 Прихожу домой, ожидая потоп. Ан нет. Вода капает еле-еле. Я, радостная, начинаю заниматься своими делами.

29 мая. Продолжение эпопеи! 

06.00 Просыпаюсь. Захожу в ванную — вуаля. Вода опять течет тонкой струйкой. Иду к старушке сверху. Она не может объяснить, что происходит и никакого списка что купить ей не оставляли. И водой она, якобы, не пользовалась.

Вот те на…

А мне что делать?…

7.00 Звоню в МУП, опять требую решить мой вопрос, хотя бы, стояк отключить Диспетчер что-то мямлит… Говорю: Вы когда-нибудь начнете работать? Перекройте стояк хотя бы. пока аварийная ситуация такая сложилась. В общем, обещала.

10.00 Звоню диспетчеру МУПа. Она говорит:

— Мастеру вашу информацию передала. Должна прийти к вам.

Спрашиваю:

— Когда?

Диспетчер:

— Не могу сказать.

Я, ехидно:

— Хотя бы сегодня?

И ответ был неожиданным:

— Не знаю. Возможно.

Гм… То есть, у меня с потолка течет, а у них куча времени.. Можно и подождать. Инна, ты же хотела дом с бассейном — скоро будет.

Диспетчер добавляет:

— Ваш телефон мастеру передали. В 13.00 у нас планерка. Мастер что-то должна будет сказать по вашему вопросу. Как только она сходит, проверит, перезвонит вам.

Я:

— Вне зависимости от того, позвонит мне мастер или нет, в час я жду ВАШЕГО звонка с отчетом о проделанной работе по моей ситуации.

Диспетчер обещала…

10.10 Неймется.. Как так, «возможно, сегодня придет»? Нашла в интернете номер начальника МУП-10:

Директор: Ибрагимов Ренат Семюилович

Телефон: 8 (8412) 96-00-51

Пользуйтесь, кому понадобится))

Звоню.. Адекватный человек! Обещал в кратчайшие сроки разобраться.

10.15 Оперативно! Звонит мастер, спрашивает, что случилось. Объясняю ситуацию. Обещает, что в кратчайшие сроки разберутся. В момент телефонного разговора слышен скрип двери и голос начальника. Мастер отвечает ему: «Я уже ей звоню».

Ой, мамочки.. Вот, если честно, я поняла теперь, почему по всем вопросам я люблю общаться с начальниками — сразу дадут команду, сразу решат вопрос. Надо взять на заметку на будущее.

В итоге, сошлись на том, что слесарь или мастер (запуталась я в них) звонят лично мне, диктуют то, что нужно купить, а потом меняют бабке то, что я куплю.

Спрашиваю: Если потолок у меня рухнет, кто будет отвечать?

Мастер говорит:

— Не, точно не мы. Мы отвечаем только за то, что вне квартир.

Я:

— А что входит в понятие «Содержание и ремонт ЖИЛОГО помещения (прошу заметить, жилого помещения! подъезд — нежилое помещение)

Мастер:

— Замена стояков. Остальное — спрашивайте с соседки сверху.

Немая сцена.

p.s. Как же меня достал этот МУПовский быт!

Заметки на полях. Надо срочно сходить в МУП и потребовать письменное разъяснение вопроса, давно меня волнующего: «Что входит в понятие «Содержание и ремонт жилого помещения»? А то 500 рублей ежемесячно фиг знает за что, по-моему, плачу…

А еще лучше опубликовать эту инфу здесь потом.

Что это за волшебная строчка аналогично строчке из анекдота «Прокатило»? Что я имею право попросить за такую ежемесячную сумму?

(Автосервис, клиент смотрит счет.
Спрашивает у мастера:
— А что это за пункт «Прокатило» — 10000 руб?
Мастер:
— Не прокатило. Вычеркиваем.)

p.s. В 500 рублей эти, оказывается, ничего не входит 🙁

АПД от 20 июня 2014 года.

В первых числах июня меня опять начала старушка заливать. Поднимаюсь. Перекрываю ей краны. Ее соседка обещала мне сообщить, как придет ее сын. Далее переговоры вела с сыном. Обещал все починить.

Починка не помогла. Ровно через неделю течи повторились. Звоню этому сыну. Обещал все исправить, далее перестал отвечать на звонки. Поднялась к старушке, перекрыла краны. Обнаружила мокрое пятно за унитазом. В МУП идти было бесполезно. А то с этими «НАВЕРНОЕ» слесарскими бабка бы всю пенсию потратила на смену своих труб.

На следующий день сын уже трубку перестал брать. Потом я, все-таки, дозвонилась. Обещал заменить трубу.

Позавчера позвал меня наверх, показал, что раздолбал всю цементную заливку под унитазом — течи нигде нет. Мол, сожалеем, но, НАВЕРНОЕ, проблема в перекрытии.

(Никто никогда не думал переименовать в Россию в страну «Наверное»? Или «Авось»?)

Пошла ножками в МУП на прием к директору. Милый дядя сказал, что за все отвечает Управляющая компания. Она и акты составляет. Объяснил мне что хоть делать надо в случае затопления. Обещал помочь, потому как завтра придет мастер Смирнов в МУП, он может придти и составить этот акт. Мол, подходите к 8 утра.

Подошла к 8 утра. Смирнова не было. Директор говорит:

— Ну Вы подойдите к двум часам. он точно будет. Сейчас на вызовах. Придете, и сходите вместе посмотрите.

Я спрашиваю:

— Уважаемый, а я обязательно должна за ним «зайти»? Сам он без меня не придет?

Директор:

— Ну, так надежнее.

Пришла в 13.50. Захожу к мастерам, спрашиваю, где Смирнов? Мастера говорят, что уехал.

Я:

— А как же так? У меня в два назначено?

Мастера:

— А нам-то что? Он у нас не работает и не докладывает.

Я подождала минут 15, захожу к мастерам и спрашиваю:

— А кто может решить мой вопрос?..

И объясняю суть дела.

Хамоватая мастерица мне говорит:

— Вам нужно к своему мастеру обращаться. Я ничем помочь не могу. Она на вашем участке. Я могу, конечно, записать, что Вы приходили, но это не поможет. А ваш мастер на больничном.

Я:

— Простите, мне ждать, пока она выйдет с больничного?

Мастерица говорит:

— Да, а вы как думали? Никто за нее эту работу делать не будет.

То есть, стрелочниками у нас мечтают работать все. Виноватых нет. Каждый виноватый найдет другого виноватого. И нет, чтобы, передать жалобу тому, кто реально за нее отвечает, проще сказать, что никто не в курсе и этим не занимается.

В общем, сегодня приходил сын старушки, спросить, как обстоят дела. Я ему сказала, что пороги МУПа обивать больше не буду. Если еще раз затопят, я даже к ним не поднимусь, сразу пойду в суд. Не хотят судиться — пусть сами вызывают слесарей и решают вопрос. Потому как документально, НАВЕРНОЕ, подтверждено, что НАВЕРНОЕ, причина потопа всемирного в старушкиной квартире.

В общем, через час пришел слесарь. Говорит, где потоп? Я говорю: нет уже потопа, слава богу.

Слесарь начинает орать, мол, чего тогда вызываешь? ( НА ТЫ!???)

Я ему:

— Хамить мне не нужно, и голос повышать тоже. Выполните свою работу, в конце-концов и найдите причину утечки. И не ко мне ходить надо, а к старушке сверху. Слесарь что-то проматерил себе под нос и убежал из квартиры.

Я психанула и написала жалобу на мыло ГУКА со следующим текстом:

«Добрый день!
Прошу принять и рассмотреть жалобу!
По адресу г. Пенза, ул. Ульяновская, … в 20-х числах мая соседи сверху меня затопили. Затопления повторяются с периодичностью раз в неделю. Неоднократно вызывали и аварийную службу, и слесарей из МУПа, и мастеров. Со словами: «Наверное, труба лопнула», или «Наверное, течет сифон», слесари уходили. В итоге, соседка поменяла все, что ей сказали, но течи продолжаются.
Приходящие слесари хамят и говорят, что ничем помочь не могут, дом старый.
ЧТО ЗНАЧИТ СТАРЫЙ??? То есть, мне нужно смириться с тем, что у меня все течет? Тогда, простите, за что и кому я ежемесячно перечисляю по 500 рублей за «содержание и ремонт»? Слесарям, которые компетентны только делать предположения со словами: «Наверное, труба», «Наверное, сифон»?
Ходила в МУП. Была назначена встреча на вчерашний день с неким Смирновым, который относится к Управляющей компании. В назначенное время, в 14.00 Смирнова не было на месте. Прождав его полчаса, я так и ушла ни с чем!
Мастера в МУПе , отказываясь помочь, хамили и говорили, что они ни при чем, звоните и пишите в управляющую компанию. Тогда вообще непонятно, зачем нам МУП, зачем там держать штат из «мастеров», если виновата во всем Управляющая компания и все делает Управляющая компания?
В данный момент времени затопления, слава богу, нет. Однако причины его «мастера» и «слесари» МУПа, так и не установили, не то, чтобы не устранили! Выводы с «НАВЕРНОЕ» не в счет! Правильно я понимаю? 
Теперь делают вывод, что «НАВЕРНОЕ, дело в перекрытии». Простите, но мне что-то из-за некомпетентных выводов горе-слесарей не хочется позволять долбить МОЙ потолок, который я буду восстанавливать за свой счет либо через суд добиваться от вас компенсации. Причем, с «НАВЕРНОЕ» ваших слесарей, так можно весь дом раздолбить в поисках причины.
Прошу направить по моему адресу, либо по адресу соседки сверху: Ульяновская, …  КОМПЕТЕНТНОГО специалиста для выяснения причины затопления.
С хамским отношением подрядчиков также прошу разобраться. Думаю, я имею право на нормальное отношение за 500 рублей в месяц-то!!!!
Просьба, принять жалобу и о результатах ее рассмотрения сообщить мне электронным письмом, направив его по адресу: мой_мейл@bk.ru , либо обычным письмом, направив его по адресу: 440047, г. Пенза, ул. Ульяновская, ….
Благодарю!»

Через час звонит мастер моего участка и возмущается, мол, что я вам такого сделала, когда я вам хамила? Меня вообще вчера не было в МУПе. Объяснила, что так дела не делаются. Я ДОЛЖНА ЕЕ ЛИЧНО НАЙТИ В МУПЕ и все вопросы решить с ней. Если не поможет, обращаться с жалобой.

То есть, я должна была еще раз 15 сходить в МУП, выслушать хамские переводы стрелок на Управляюую компанию, слесарей и старушек, живущих сверху…. и, не решив все свои проблемы, один фиг написать жалобу. Мне кажется, я так сэкономила время.

Мне кажется, что продолжение следует….